In cinci zile de verificari, inspectorii de la Protectia Consumatorilor au amendat aproape 170 de site-uri care vand produse sau servicii. Neregulile constatate de catre inspectori au fost aceleasi cu cele reclamate de catre consumatori în plangerile depuse la birourile teritoriale ale ANPC: datele despre pretul produselor si tara de origine erau incorecte sau incomplete, produsele aveau defectiuni, erau pastrate în conditii improprii, iar multe dintre reclamele prin care se promovau serviciile unui anumit site erau înselatoare, promotiile neexistand în realitate, iar pretul "la oferta" fiind, de fapt, pretul întreg.
"Comertul online este într-un proces de crestere accelerata. Acest tip de afacere se bazeaza pe relatia de încredere într-o masura mult mai mare decat comertul traditional si, totodata, mediul virtual expune consumatorul unor riscuri noi. Din aceste motive, ANPC supravegheaza constant acest tip de comert si acorda o atentie deosebita neregulilor constatate. Nu ne vom limita la sanctionarea abaterilor, ci vom impune - prin initiativa legislativa - reguli noi acolo unde va fi cazul", a declarat Constantin Cerbulescu, presedintele ANPC.
Romanii cumpara de pe net haine si încaltaminte
Conform unui studiu recent, romanii cumpara de pe internet haine, încaltari si produse electronice si electrocasnice însa se afla într o usoara crestere si serviciile de turism sau plata de taxe si facturi, o data cu dezvoltarea de platforme virtuale de catre institutiile abilitate. La controalele mentionate, inspectorii ANPC au oprit temporar de la functionare circa un sfert dintre site-urile verificate, si la aproape jumatate au dat avertismente.
Specialistii atrag atentia asupra riscurilor la care se supun consumatorii daca nu sunt atenti la toate elementele de identificare ale magazinului virtual. Pe langa faptul ca pot primi produse defecte sau expirate, exista riscul sa le fie spart contul bancar sau sa nu primesca nici un produs, desi l-au platit. Inspectorii spun ca înainte de plasarea comenzii trebuie urmarit daca site-ul afiseaza moneda în care trebuie efectuata plata, daca este valuta trebuie afisat cursul la zi, daca pretul este cu TVA, daca sunt incluse cheltuielile de livrare.
Magazinele virtuale sunt obligate sa afiseze în limba romana toate detaliiile despre produsul vandut, inclusiv referiri la gramajul portiei si la ingredientele utilizate. Pentru produsele aflate la oferta trebuie mentionata perioada promotiei sau faptul ca promotia se desfasoara în limita stocului disponibil, dar si pretul înainte de reducere.
Recomandari pentru cumparaturi online
In cazul serviciilor cumparate pe internet si a oricaror contracte încheiate la distanta, inspectorii spun ca, legal, consumatorul trebuie informat asupra posibilitatii de a denunta unilateral contractul fara penalitati si fara invocarea unui motiv, în termen de 10 zile de la primirea produsului sau în termen de 10 zile de la încheierea contractului în cazul prestatorilor de servicii. Aproape 20 la suta dintre magazinele virtuale verificate nu respectau aceasta prevedere si nu ofereau pe site date complete de identificare si contact (numele complet al firmei, adresa sediului social, codului unic de înregistrare, orarul de functionare si certificatul de înregistrare la Registrul Comertului.
Specialistii spun ca trebuie sa fiti atenti cand oferiti detaliile cardului de credit sau debit pe internet. Trebuie verificat întotdeauna daca preluarea datelor se face prin protocol securizat (url-ul de tip https:// înseamna protocol securizat iar http:// e necriptat). Refuzati tranzactia daca vi se cere codul PIN. Este normal sa vi se ceara codul CVV (format din 3 sau 4 cifre, înscriptionat pe card). Este mai sigur sa folositi un card de debit dedicat tranzactiilor online pe care sa îl încarcati numai cu suma necesara achizitiei. Comparati ofertele de pret, conditiile de livrare si garantie ale mai multor comercianti înainte de a lua o decizie. Este important sa tipariti la imprimanta comanda dumneavoastra si clauzele si conditiile ce apar pe site la momentul cumpararii, pentru situatia în care ulterior aveti de rezolvat o disputa cu vanzatorul.
25.02.2010. 00:00
This article hasn't been commented yet.
Write a comment
* = required field