Electronicele care se strica in perioada de garantie si necesita interventii multiple pentru acelasi motiv pot fi inlocuite cu altele de acelasi tip, conform legii romanesti. Daca nu doriti acest lucru, puteti cere banii inapoi. "Legea 449/2003 privind vanzarea produselor si garantiile asociate nu stabileste un numar minim de interventii asupra produsului inainte de a se putea face inlocuirea, insa neaducerea produsului la conformitate dupa mai multe interventii si persistenta aceluiasi defect pot fi interpretate ca o imposibilitate de reparare. In aceste cazuri, aveti doua posibilitati, sa solicitati inlocuirea produsului sau restituirea contravalorii lui, pentru ca nu vi s-a permis practic utilizarea lui", explica Mihai Titichi, avocat si consultant la Centrul European al Consumatorilor din Romania.
Aproape 70 de plangeri la ANPC in 2011 De la inceputul anului si pana in prezent exista 69 de reclamatii inregistrate la Autoritatea Nationala pentru Protectia Consumatorilor (ANPC) privind produsele electronice defectate in termenul de garantie. Cu aceeasi problema se confrunta si un cititor EVZ din Ploiesti, care ne-a solicitat ajutorul. "La inceputul lunii decembrie am cumparat un laptop HP de la eMAG din Ploiesti, care a costat in jur de 1.600 de lei. In februarie l-am dus la reparat pentru faptul ca se supraincalzea si se inchidea dupa 15-20 de minute de functionare. Acum o saptamana s-a stricat din nou si am fost nevoit sa il duc la service", povesteste Valentin Iosif, care nu stie daca legea este de partea lui, in conditiile in care el ar dori fie schimbarea produsului, fie restituirea banilor.Reprezentatii eMAG explica faptul ca "laptopul a avut doua interventii in service care s-au rezolvat prompt de fiecare data, in cinci zile. Ca urmare a expertizei tehnice efectuate de serviceul autorizat a rezultat ca laptopul a fost utilizat in conditii speciale, nerecomandate de producator. Daca problemele persista, eMAG isi asuma costurile de reparatie pana la inlocuirea produsului sau returnarea banilor", a declarat pentru EVZ, Adrian Antohi, director service eMAG.Un alt cititor Evz are o problema cu un telefon mobil, pentru care a fost nevoie de patru reparatii in service. "Anul trecut mi-am cumparat un telefon care avea garantie doi ani. Dupa cateva luni, s-a defectat si l-am dus la service. Cand l-am primit inapoi, avea acelasi defect cu care fusese reclamat. L-am trimis la service de alte trei ori, iar cand am solicitat inlocuirea lui, reprezentantii magazinului au refuzat", se plange Mihai. Produsele cu defect trebuie inlocuite sau reparate gratuit Specialistii in protectia consumatorului sustin ca in aceste cazuri exista doua legi care le ocrotesc drepturile. Prima face referire la faptul ca un operator economic trebuie sa vanda produse care functioneaza conform descrierii, iar a doua se refera la cum se remediaza un defect. "In conformitate cu O.G. 21/1992 privind protectia consumatorilor, operatorii economici sunt obligati sa puna pe piata numai produse sau servicii care corespund caracteristicilor prescrise sau declarate, iar consumatorii au dreptul de a pretinde vanzatorilor remedierea sau inlocuirea gratuita a produselor si serviciilor obtinute. De asemenea, conform Legii 449/2003, vanzatorul este raspunzator fata de consumator pentru orice lipsa a conformitatii, existenta la momentul cand au fost livrate produsele. In cazul lipsei conformitatii, consumatorul are dreptul de a solicita vanzatorului sa i se aduca produsul la conformitate, fara plata, prin reparare sau inlocuire", explica Sorin Mierlea, presedinte la Asociatia Nationala pentru Protectia Consumatorilor si Promovarea Programelor si Strategiilor din Romania (ANPCPPSR). In cazul in care va confruntati cu astfel de probleme, specialistii va recomanda ca mai intai sa faceti o reclamatie la directorul magazinului de unde ati cumparat electronicele, apoi la Comisariatul Judetean pentru Protectia Consumatorilor sau la ANPCPPSR. "Conform legii, vanzatorul e raspunzator fata de con suma tor pentru orice lipsa a conformitatii existente la momentul cand au fost livrate produsele" SORIN MIERLEA, presedintele ANPCPPSR LEGAL Si produse luate din afara tarii pot fi returnate Legislatia va apara si daca achi zitionati produse din afara tarii. In aceste cazuri puteti apela la Centrul European al Consumatorilor din Romania (ECC). Prin aceste centre, care exista in toate tarile membre UE , au fost ajutati numai anul trecut 71.000 de consumatori sa-si rezolve problemele cu diverse firme. Unul dintre ei este si N.I. caruia un notebook cumparat din Germania i s-a stricat la scurt timp. Initial, la prima defectiune, barbatul a luat legatura cu vanzatorul german care i-a solicitat sa trimita produsul inapoi pentru investigatii. Dupa ce a fost reparat, notebook-ul s-a defectat din nou. Nemaiputandu-l repara, comerciantul i-a propus inlocuirea cu un model mai performant, consumatorul urmand sa achite diferenta de pret. Pentru ca vanzatorul nu mai avea un produs identic pentru inlocuire, consumatorul a solicitat restituirea contravalorii, masura refuzata in prima faza de catre comerciant. In aceste conditii, consumatorul a luat legatura cu ECC Romania (www.eccromania.ro) care l-a ajutat sa-si primeasca banii inapoi.
08.06.2011. 00:00
This article hasn't been commented yet.
Write a comment
* = required field