Navigati pe internet si gasiti pe un site unul sau mai multe produse pe care vi le doriti. Incepeti ?procedura" de achizitie apasand butonul ?cumpara" sau ?adauga in cos", completand apoi formularele cu datele personale si optiunea pentru modalitatea de plata, necesare pentru a va fi livrat produsul. Demersul pare simplu, insa multi potentiali cumparatori se tem, din diverse motive, sa cumpere online.
taguri romani capcane plata online capcana visa mastercard comert electronic lege teapa achizitieCititi si:
Atentie unde iti lasi datele, te poti trezi cu facturi din senin. Cum a cumparat un tanar iPhone-uri fara sa stie?Am comandat candva niste carti si, la livrare, m-am trezit ca reprezentantul fimei de curierat imi cere mai mult decat stiam", povesteste Marian N., un adolescent bucurestean. O alta tanara spune ca nu a avut niciodata curaj sa cumpere online, din cauza ?recomandarilor". ?Am un prieten care a fost inselat. I-au oprit mai multi bani", spune Mihaela G.Raspunsuri utile
Specialistii ne sfatuiesc sa fim atenti la anumite aspecte. ?Sunt intrebari la care trebuie sa primiti raspuns inainte sa cumparati", spune Liviu Taloi, consultant in domeniul comertului electronic. El este de parere ca ?pretul nu este totul". ?Daca un magazin online ne ofera cel mai bun pret, dar nu stim nimic despre el, putem sa cautam informatii despre acesta pe Google. Dar intrebati si prietenii sau intrebati in retelele sociale (Twitter, Facebook, TPU.ro, etc.) despre acel magazin", explica Taloi. O alta varianta este verificarea comentariilor despre magazin. ?Intotdeauna exista utilizatori care-si scriu experientele legate de un anumit magazin, pozitive sau negative", spune Madalin Durca, directorul de marketing al PC Fun, magazin online specializat in IT. Pe de alta parte, utilizatorul poate trimite un mesaj sau o intrebare legata de produse, de disponibilitate sau de diverse neclaritati, pentru a verifica timpul de raspuns si informatiile primite. Liviu Taloi ne sfatuieste sa verificam daca pagina de contact a magazinului este vizibila, daca are adresa fizica si daca datele companiei (CUI, Registrul Comertului) sunt la vedere. Alte aspecte importante sunt link-ul catre ANPC, informatiile despre livrare, despre retur si politica de confidentialitate si de garantii. La indemana ne este verificarea produsului, la livrare, cand putem vedea daca lipseste ceva din colet. Specialistii ne asigura ca putem avea incredere in magazinele inscrise in Gala Premiilor eCommerce (GPeC), care indeplinesc un set minim de criterii si sunt deja testate. Cardul nu este obligatoriuProdusele comandate pe internet pot fi platite fie prin card, fie dupa ce acestea ajung la destinatie, in functie de modalitatea de plata aleasa de utilizatorul care face comanda si care completeaza formularul online. In ciuda impresiei generale ca a cumpara pe internet inseamna a cumpara cu ajutorul cardului, putina lume stie ca modalitatea de plata cea mai frecventa este cea ramburs, la primirea coletului. Specialistii GPeC spun ca 99% din magazinele online accepta plata ramburs, aceasta fiind, de altfel, cea mai folosita modalitate de plata. ?Daca aveti dubii cu privire la magazin, cereti plata ramburs. Vine marfa acasa, o desfaceti impreuna cu cel care o livreaza, verificati integritatea produselor si abia apoi platiti. Este cel mai simplu mod si nu implica niciun risc pentru cumparator. Platesti numai dupa ce vezi produsul acasa", spune Liviu Taloi. Specialistul ne avertizeaza ca este bine ca inainte de a cumpara produsele sa intrebam si despre garantie (cat timp ar putea dura, unde se rezolva, cine plateste transportul produselor in garantie). ?Garantia este primul criteriu dupa care ar trebui sa achizitionam un produs", spune Sebastian Cochinescu, directorul AppleNet. Conform legii, spune el, persoanele juridice beneficiaza de 12 luni de garantie, iar cele fizice de 24 de luni. ?O alta caracteristica importanta este termenul de livrare, dar si pretul, atat al produsului, cat si al transportului", spune el. De asemenea, este nevoie de precautie in achizitia de produse farmaceutice, care trebuie cumparate doar pe baza de reteta medicala. Posibile problemeMircea Scarlatescu, antreprenor in domeniul online, este de parere ca nu exista o categorie anume de produse existente pe net care ne-ar putea crea probleme. ?Pe orice segment de piata pot sa apara situatii neplacute. In general, produsele perisabile sau artizanatul pot crea probleme in cazul in care comerciantii nu au experienta in domeniu", spune Scarlatescu. El precizeaza ca, pentru produsele din domeniul IT&C, e foarte important sa se studieze cu atentie produsele si detaliile afisate pe site. Madalin Durca, de la PCFun, recomanda utilizatorilor sa nu-si dea niciodata datele cardului in urma unor cereri venite prin e-mail sau prin telefon. In ceea ce priveste ponderea inselaciunilor, specialistii in domeniu sustin ca este in scadere continua, mult sub impresia generala. ?Nu exagerez cand spun ca procentul de frauda este de doar 1% in comertul electronic romanesc. Cei care cumpara online o fac fara riscuri", sustine Andrei Radu, directorul ?Link 2 eCommerce", singura publicatie de comert electronic din Romania. ?Comertul electronic este sigur si reprezinta viitorul, tocmai de aceea aproape 80% din totalul cumparaturilor din Marea Britanie se intampla prin internet", mai spune Radu. Siguranta tehnicaSite-urile cele mai sigure sunt cele inrolate in sistemul 3D Secure (care afiseaza logourile ?Verified by Visa" si ?MasterCard SecureCode"). ?Si detinatorii de carduri trebuie sa-si inroleze cardurile in sistemul 3D Secure pentru a beneficia de autentificarea fiecarei tranzactii", afirma Marin Mitroi, director general RomCard, companie de servicii de procesare a cardurilor.Reguli de bune practici in comertul electronic-Contact: Site-urile au obligatia de a afisa numele firmei, datele de identificare, numarul de inregistrare la Registrul Comertului, Codul de Identificare Fiscala (CIF), adresa postala completa, contul bancar, numerele de telefon, adresele de e-mail si programul de lucru;-Achizitia: Site-urile sunt obligate sa mentioneze optiunile de plata, modalitatile de livrare, conditiile de garantie si de returnare a produselor, termenii si conditiile de derulare a activitatilor comerciale;-Plata: Pentru magazinele care accepta plata online cu cardul trebuie mentionata denumirea sau logoul procesatorului, cu link catre website-ul acestuia;-Comanda: Intreg procesul de comanda trebuie sa fie lipsit de erori si sa se incheie cu un e-mail de confirmare din partea magazinului catre utilizatorul care a plasat comanda;-Legea: Comerciantii trebuie sa afiseze vizibil politica de returnare a produselor in 10 zile. Totodata, trebuie sa aiba pe prima pagina un link catre website-ul ANPC.SURSA: Gala Premiilor eCommerce (GPeC este competitia magazinelor online, singurul eveniment din Romania dedicat exclusiv comertului electronic).Ce-si iau romanii cu plata prin card?
Curierul va va livra produsele acasaPrincipalele produse si servicii achitate prin card pe internet in 2009 si in 2010 au fost, in ordine, urmatoarele: rezervari pentru bilete de avion, pentru hoteluri, excursii, spectacole; plati servicii de telefonie mobila; plata utilitatilor (gaze, electricitate); produse si servicii IT; produse electronice si electrocasnice; carti, flori, cosmetice; muzica; imbracaminte si incaltaminte; plati diverse (abonamente, plati taxe si impozite). Datele RomCard arata ca valoarea produselor si serviciilor cumparate online, cu cardul, pentru prima jumatate din 2010 este de peste 46 de milioane de euro, in timp ce, in aceeasi perioada a anului trecut, valoarea cumparaturilor se ridica la putin peste 31 de milioane de euro. In total, in primul semestru al acestui an, romanii au platit cu cardul pentru 1.194.373 de tranzactii. Elemente de sigurantaDaniel Nicolescu, Chief Product Officer la GECAD ePayment, integrator de solutii pentru comert electronic, spune ca, pe langa faptul ca este recomandat ca orice client sa se informeze asupra magazinului de la care intentioneaza sa cumpere si sa se asigure ca este vorba despre unul cu o reputatie buna, un alt element care sustine calitatea unui magazin online este chiar oferirea platii online prin cardul bancar. ?O plata cu cardul ofera si garantia returnarii banilor in cazul in care produsele comandate nu sunt pe stoc sau nu corespund cu descrierea oferita la momentul vanzarii", spune Nicolescu.Daca suntem responsabili, nu putem fi furati. Totusi, exista niste categorii sau domenii unde procentul de frauda este mai mare: cele care tin de industria ?Adult" sau de ?Gambling" (jocuri de noroc). ?In acest caz, frauda are loc din cauza neglijentei posesorilor de card. De cele mai multe ori, datele de pe card sunt furate si folosite pe astfel de site-uri si nu putine sunt cazurile in care chiar posesorul de card intra cu buna stiinta pe un site ?Adult?, dar, de rusine, nu recunoaste tranzactia in fata sotiei atunci cand extrasul de cont ajunge acasa. In acel moment, el neaga tranzactia si face plangere la banca. Plangerile de acest fel sunt considerate chargeback-uri (returnarea taxelor catre consumator) care ?umfla? artificial procentul de frauda", explica Andrei Radu.Cum ne protejeaza legeaLegea comertului electronic - Legea 365/2002 cu modificarile aduse prin legea 121/2006 - , permite, pe langa alte drepturi si obligatii ale partilor, returnarea produsului in maximum 10 zile de la livrare, cu primirea banilor inapoi, dar cu o conditie - plata contravalorii transportului. ?Legislatia in vigoare, despre care multi consumatori nu stiu, protejeaza clientul. Acesta poate returna produsul cumparat in 10 zile lucratoare de la achizitie, fara invocarea vreunui motiv, si isi va primi banii inapoi", spune Andrei Radu.
09.08.2010. 00:00
This article hasn't been commented yet.
Write a comment
* = required field