"Ritmul alert pe care il impun deadline-urile tot mai scurte de
la serviciu si lipsa tim計ului liber petrecut alaturi de familie
sunt doar doua dintre motivele principale care ii determina pe
oameni sa apeleze la cumparaturile online", spune Ioana Cofaru,
director de marketing al La Redoute, companie specializata in
vanzarea prin catalog. Ultimul cuvant spus de Ioana Cofaru
reprezinta esenta transformarii companiilor care vindeau din
cataloage si care au apelat in ultimii ani la internet pentru a
diversifica modalitatile de a ajunge la clienti.
Cele trei companii, prezente si pe plan local, care pregatesc
cataloage de produse si le trimit prin posta sunt Quelle (cu o
cifra de afaceri in 2009 de 13,9 milioane de euro si profit de
260.000 de euro), La Redoute (cu afaceri de 690.000 de euro in
2009) si 3Suisses, care s-a lansat in februarie 2010 in Romania,
scrie revista BUSINESS Magazin (www.busi要essmagazin.ro).
Piata comertului prin corespondenta a scazut anul trecut cu circa
13,5% in lei si cu 25% in euro, pana la aproape 15 milioane de euro
(62,57 milioane de lei) in pofida faptului ca piata a mai castigat
un jucator. Pentru acest an, companiile sunt optimiste si se
asteapta la cresteri ale volumelor vandute.
"La Redoute a avut o evolutie stabila pe piata locala ce i-a permis
sa se dezvolte pe un trend ascendent de la un an la altul. Nu putem
nega insa ca asteptarile noastre au fost afectate de contextul
economic din ultimii doi ani. Unii dintre clienti si-au redus
bugetele de shop計ing", spune Ioana Cofaru. Compania origi要ara din
Franta si-a inceput activitatea pe piata locala in noiembrie 2008,
"cand exista un singur mare jucator (Quelle - n. red.) si era o
reala oportunitate".
Ultimul intrat pe aceasta piata in februarie 2010, 3Suisses, vine
tot din hexagon si anunta ca "estimarile pentru primul an de
business au fost deja depasite si asta in pofida unui an agitat din
punct de vedere economic".
Cine cumpara din catalog
Insa se pare ca tocmai faptul ca anul a fost agitat din punct de
vedere economic a cauzat cresteri ale vanzarilor celor trei
companii. Oamenii si-au scazut costurile cu iesirile din casa la
cumparaturi, iar in casa au rasfoit cataloagele sau au intrat pe
internet, unde acestea se pot descarca integral.
Dupa cum spun reprezentantii 3Suisses, cei mai multi cumparatori
sunt femei, au varste cuprinse intre 20 si 45 de ani si venituri
peste medie. Reprezentantii companiei La Redoute adauga acestui
profil si un venit lunar mediu al clientei tipice, de circa 400 de
euro. "Sunt in principal femei cu studii superioare care nu au
foarte mult timp liber si care cauta solutii alternative la
shoppingul clasic", spune Ioana Cofaru.
Acesta este si unul dintre principalele argumente care le convinge
sa cumpere, desi nu pot proba. Un alt motiv este faptul ca
produsele pot fi returnate si contravaloarea lor rambursata, spun
reprezentantii 3Suisses, care mizeaza in principal pe fidelizarea
clientilor. "Daca produsele noastre vor fi apreciate, clientii vor
comanda. Astfel am convins deja mii de clienti sa comande produsele
3Suisses", explica Mihai Petroff, managing director al Club Chic
Direct, compania care a adus 3Suisses in Romania si Bulgaria. Desi
rata de penetrare a internetului este in continuare net inferioara
celei din Occident, unde acest model de business functioneaza deja
in majoritatea statelor, romanii comanda acum mai mult direct de pe
site decat din catalog. "E-commerce-ul este preponderent, putin
peste jumatate din comenzi fiind realizate astfel", spune Mihai
Petroff.
Acest lucru poate fi explicat prin faptul ca cei mai multi clienti
provin din mediul urban, in special din Bucuresti. "Mediul urban
are intr-adevar cea mai mare pondere in ceea ce priveste numarul
comenzilor. In acest sens, Bucurestiul este responsabil de
aproximativ 40% din vanzari", spun reprezentantii La Redoute,
companie deschisa prima data in Franta, in anul 1928, si care este
astazi prezenta in 22 de tari.
Cum sunt preturile
Primul lucru pe care il observa un client care rasfoieste un
catalog sau pagina de internet a celor trei companii observa
preturi medii mai ridicate decat in magazinele offline din oras.
"Ma mira lucrul acesta, as fi zis ca produsele sunt mai ieftine,
odata ce nu au costuri in plus cu chiria", spune Giani, o clienta
de pe un forum de shopping. Preturile variaza intre cativa lei si
cateva mii de lei. Astfel, in cazul La Redoute intervalul de
variatie este
4 - 1.899 de lei (1 - 450 de euro). In cazul 3Suisses, cel mai
ieftin produs este un sac pentru bebelusi la 5 lei (circa 1,1
euro), iar cel mai scump, o geaca de piele la 1.751 de lei (410
euro). Reprezentantii companiilor explica diferentele prin alegerea
colectiilor: "In afara de colectiile 3 Suisses, printre care
amintim Collection Citadine, Votre Mode, Trend, Top Qualite, Copii,
oferim si produsele altor marci, cum ar fi Nike, Converse, Puma,
Adidas, Levi's, Le Coq Sportif, Esprit si Rip Curl".
De-a lungul timpului La Redoute a colaborat cu designeri celebri
pentru divizia Grand Couturier, incepand cu Emanuelle Kahn in 1969
si continuand cu Jean Paul Gaultier, Sonia Rykiel, Yves Saint
Laurent, Karl Lagerfeld, Michel Klein, Paul Ka si Azzaro. In
Romania insa sunt co衫ercializate brandurile proprii La Redoute
Creation, La Redoute Essentiels, Taillissime, alaturi de alte
branduri precum Converse, Puma, Nike, Adidas, Cacharel, Triumph,
Levi's, Pepe Jeans, Tommy Hilfiger, Umbro, Geox, Energie.
Desi filosofia de baza a acestor companii este realizarea vanzarii
prin corespondenta, exista si cazuri unde magazinele virtuale sunt
completate cu magazine fizice. La Redoute are magazine fizice doar
in Franta. Compania 3Suisses detine magazine fizice in mai multe
tari, insa "acestea sunt mai degraba spatii de relationare cu
clientul decat magazine in sensul clasic al cuvantului". In
Romania, singura companie care a optat pentru aceasta strategie
este Quelle. Compania detine la Satu Mare, unde se afla si sediul
central, un magazin Quelle si un outlet.
Primii pasi au venit din tara de origine a
Neckermannului
Germanii de la Quelle - tara de origine a Neckermannului si una
dintre primele care au sesizat avantajele comertului prin
cores計ondenta - au fost primii care si-au facut curaj sa vina in
Romania.
Quelle Romania a fost fondata in 2005, ca societate afiliata
firmei-mama Quelle GmbH. Intre timp, peisajul economic mondial a
suferit o serie de schimbari. Holdingul Arcandor, din care a facut
parte firma-mama, s-a confruntat cu dificultati majore din cauza
crizei financiare si a fost nevoit sa declare insolventa in
Germania.
Societatea romaneasca nu a fost in insol赳enta, spun reprezentantii
Quelle Romania, ba mai mult, potrivit Registrului Comertului, in
2009 compania a incheiat anul cu un profit de 260.000 de euro. In
cadrul derularii procedurii de insolventa, filialele au fost
vandute catre diferiti cumparatori. Quelle Romania a fost
achizitionata de catre omul de afaceri roman Nagy Attila, de la
Panatek Invest衫ent Group. "Alte mari componente ale firmei-mama,
precum si toate drepturile referitoare la marca au fost vandute
catre firma OTTO."
Incepand cu iulie 2010, firma romaneasca si-a schimbat nu衫ele in
Quick24 Mail Order Ser赳ices", a declarat Ramona Neagu, marke負ing
manager al companiei.
Modelul de business nu s-a schimbat insa. Si nici nu sunt planuri
in acest sens, in conditiile in care - fie prin promotii, politici
mai mult sau mai putin agresive de marketing sau pur si simplu prin
seriozitate - clientele inca plaseaza comenzi, iar ratele de retur
al pachetelor raman inca destul de mici. Modul in care va evolua
piata offline, magazinele care se vor dezvolta pe suprafete mari si
preturile pe care le vor practica vor decide in timp si soarta
comertului de catalog. Intr-o epoca fast-forward, cand Inditex sau
H&M isi schimba colectiile lunar, un catalog pentru un intreg
sezon ar putea deveni o afacere cu adevarat complicata.
Cat lasa romancele pe haine cumparate din
catalog
Compania Cifra de afaceri in 2009 Profit net in 2009
Quelle 13,9 mil. euro 260.000 de euro
La Redoute 690.000 euro N/A
3Suisses s-a lansat in februarie 2010 in Romania
11.11.2010. 00:00
This article hasn't been commented yet.
Write a comment
* = required field