Dilema Saptamanii: Cum facem cumparaturi: in magazin sau online?
Dilema Saptamanii: Cum facem cumparaturi: in magazin sau online?
Multi romani renunta sa mai bata magazinele si fac cumparaturi pe internet. Produsele vandute in spatiul virtual si-au castigat clienti din randul
persoanelor presate de timp. Magazinele stradale sunt preferate de cei
carora le place mersul la shopping.
Magazinele clasice, mai mult sau mai putin renumite, ofera consumatorilor ocazia sa-si exerseze un ritual caracteristic societatii de consum: shopping-ul. Acest limbaj social, pe care doamnele il inteleg si il respecta mai mult decat domnii, i-a determinat pe patronii de magazine sa-si reinventeze modul de prezentare, iar pe producatori sa aiba grija mai mult la aspectul produselor. Spatiile stradale destinate comercializarii mai fac parte dintr-un ansamblu de factori care contribuie la socializarea indivizilor. Prin aceasta sunt si singurele, spre deosebire de cele virtuale, care iti ofera contactul direct cu marfurile si cu vanzatorul.
De celalalta parte a baricadei, totul se rezuma la tehnologie si rapiditatea actiunii de a cumpara. Internetul ne-a usurat viata in multe privinte, iar unul dintre segmentele castigate este acela al cumparaturilor. In epoca vitezei sociale nici nu se putea intampla altfel. Stand in fata unui calculator poti comanda de la imbracaminte si aparatura electronica la masa de seara, bijuterii si bilete la concerte. Intr-adevar, in magazinele virtuale nu gasesti hartie igienica sau pasta de dinti, desi sunt cativa intreprinzatori temerari care, pentru un comision, isi asigura chiar si aceasta gama de produse personale.
In Romania functioneaza mii de magazine virtuale, iar in topul accesarii lor de catre consumatori se afla cele care vand produse electronice si electrocasnice, telefoane mobile si diverse gadgeturi. Daca barbatii romani prefera in general aparatura si ultimele noutati tehnice, femeile sunt interesate de produse de ingrijire personala, haine si, uneori, cand viata o cere, chiar si rochii de mireasca.
?Pe internet nu vad decat fotografii ale produselor"
Anisoara Ilie (36 de ani) este avocat in Bucuresti, se afla mereu sub presiunea timpului din cauza serviciului si si-ar face cumparaturi de pe internet daca ar capata incredere in magazinele virtuale.
?Nu cred ca este inca momentul sa vorbim despre a face cumparaturi pe internet in adevaratul sens al cuvantului. Piata aceasta este inca in curs de dezvoltare si de consolidare la noi. Cand si plata online va fi mai bine securizata, poate atunci am sa ma gandesc sa folosesc mai mult internetul pentru cumparaturi. Parerea mea este insa alta: magazinele clasice sunt adevaratele magazine", spune Anisoara.
Tanara marturiseste ca pentru ea solutia cea mai sigura si mai la indemana o reprezinta magazinele clasice, enumerand cateva dintre avantaje.
?In magazinele obisnuite ai timp sa te familiarizezi cu produsul pe care ti-l doresti, fie ca e vorba de o bluza, fie de un ceas deosebit. Si ai ocazia sa vezi pe viu marfa. Pe internet nu vad decat poze si nici nu-mi dau seama daca mi se potriveste ceva sau nu. Fireste, vorbim de produsele pe care le-ar comanda o femeie, nu de aparatura", adauga Anisoara.
De mai multa vreme, magazinele clasice au constatat ca cea mai buna strategie de vanzare este fidelizarea clientului. De exemplu, proprietarii de buticuri de haine au furat aceasta idee de la magazinele online, care atrag un numar restrans de persoane, dar care raman fidele.
?Merg la magazine care au produse de imbracaminte deosebite. Am reusit sa stabilesc o legatura cu proprietara. Prin aceasta atitudine si-a creat un cerc de clienti. E ceva exclusivist. Cine cumpara mereu are parte de acest tratament", mai spune Anisoara.
"In magazinele obisnuite ai timp sa te familiarizezi cu produsul pe care ti-l doresti, fie ca e vorba de o bluza, fie de un ceas deosebit."
Anisoara Ilie
avocat
?Comand de pe internet, dar sunt foarte precaut"
Altfel arata strategia de cumparaturi in cazul barbatilor. De pilda, Iulian Manolache (26 de ani), care lucreaza ca inginer IT la o multinationala din Romania, este familiarizat cu mediul online destul de mult ca sa-i acorde incredere. Insa precizeaza ca nu cumpara decat aparatura, tricouri, incaltaminte si cadouri pentru prietena sa.
?Comand fel de fel de produse de pe internet, dar sunt foarte precaut cu modalitatea de plata. De exemplu, am gasit un magazin online de tricouri imprimate cu numele unor formatii rock si, inainte sa merg la concertul sustinut de Judas Priest la Bucuresti, mi-am cumparat unul". Tanarul spune ca nu foloseste orice magazin online, ci urmareste cu atentie daca acestia respecta regulile pietei virtuale si drepturile consumatorilor.
?Nu cumpar de pe un site care are afisat doar un numar de mobil pentru comenzi. Vreau sa vad adresa, un e-mail pentru intrebari suplimentare. Sunt exigent si in ceea ce priveste modalitatea de plata. Nu ma grabesc sa platesc online cu cardul de debit, deoarece mi-e teama sa nu fiu inselat", adauga Iulian.
El recomanda celor care vor sa comande produse de pe internet sa citeasca mai intai forumurile de profil: ?Cel mai sanatos este comanzi online si sa platesti direct reprezentantului firmei atunci cand iti aduce produsul. In felul acesta poti vedea ce ai cumparat si nici nu risti sa raman fara bani in cont".
Un alt aspect important al cumparaturilor online este, continua el, modalitatea in care produsul poate fi schimbat sau reparat in cazul in care se deterioreaza in perioada de garantie: ?Am cumparat un mp3 player anul trecut si dupa doua saptamani s-a stricat. Mi-au dat altul nou si s-a stricat si acela. De fapt, marca era de vina, nu furnizorul online. Chiar daca l-as fi incercat mult intr-un magazin obisnuit, tot asa se intampla", adauga Iulian Manolache.
"Cel mai sanatos este comanzi online si sa platesti direct reprezentantului firmei atunci cand iti aduce produsul."
Iulian Manolache
specialist IT
2011-07-10
10.07.2011. 00:00
This article hasn't been commented yet.
Write a comment
* = required field