eMag, ghid de supravietuire
pentru magazinele on-line
eMag, ghid de supravietuire
pentru magazinele on-line
Paul Barbu
Vineri, 05 Martie 2010
STRATEGIE PE TIMP DE CRIZĂ. Intr-o piata injumatatita de recesiune, managerii celui mai mare
jucator explica reteta aplicata de ei, ce i-ar putea inspira si pe concurentii mai mici.
Anul 2009 a avut un impact dezastruos asupra pietei IT on-line si clasice din Romania, astfel ca aceasta a scazut cu 50%, ajungand undeva la 300 de milioane de euro, spun oficialii celui mai mare magazin on-line din Romania eMag. Desi detin o cota de 65% din piata IT on-line cu o cifra de afaceri de 64 de milioane de euro, si ei au simtit efectele, scazandu-le afacerile cu 12%.
Asa au ajuns sa recurga la anumite masuri de fidelizare a clientilor, dar si de a-si mari cota de incredere. 'Pentru a ne mentine clientii am implementat transportul gratuit al produselor la domiciliu. Ce a inceput ca o promotie pentru luna august s-a continuat si in septembrie si tot asa', ne-a declarat Radu Apostolescu, directorul de marketing al eMag.
Pe langa aceasta au mai lansat si 'Garantia de retur'. Prin acest serviciu platesti produsul la livrare, il poti folosi si in termen de 30 de zile il poti returna daca nu esti multumit de el.
Concedieri si angajari
La inceputul lui 2009, conducerea eMag a fost nevoita sa reduca numarul salariatilor. 'In prima parte a anului trecut a fost o restructurare drastica, am ajuns la 160 de oameni, dupa care am inceput sa construim din nou si am terminat anul cu 230 de angajati, iar acum avem 250 si tintim 280 de persoane', ne-a spus Iulian Stanciu, director general al eMag.
Miza, targurile mondiale
Sefii magazinului on-line au fost prezenti in ianuarie la CES Las Vegas 2010 pentru a vedea ce se mai poate aduce pe piata noastra. 'Foarte multe premii le-a luat un netbook de gaming de la Alienware. Noi deja am plasat comanda pentru el si va ajunge si la noi in curand. Si o sa aducem si gama de televizoare si laptopuri 3D', ne-a mai spus seful eMag.
La fel sunt in discutii si cu Dell pentru a aduce un tablet PC al lor. 'Dar se misca mai greu pentru ca nu suntem in zona lor de target. Apoi ar mai fi si problema cu service-ul. Pe partea de telefonie vom incerca sa aducem si Samsung Wave', a mai afirmat Iulian Stanciu.
IMPEDIMENT
Oficialii eMag: Romania nu e o piata matura ca sa putem aduce orice gadget
Rata de conversie, dar si magazinele mai mici care 'aduc produse noi cu geamantanul din tari straine' sunt doua din problemele cu care se confrunta eMag.
EVZ: Cum se face ca pentru cel mai mare magazin on-line din Romania, nu sunteti si primii pe piata cu produsele noi?
Radu Apostolescu: Pe net este foarte usor sa listezi ceva. In general le listeaza primii, pentru a aparea primii in Google. Uite spre exemplu cum este telefonul Nexus One, care probabil este adus in valiza si pe care le-a si vandut deja. In schimb, ce este adus oficial in Romania noi le avem si multi prefera sa lucreze cu noi.
EVZ: Sunt impedimente in aducerea de gadgeturi noi pe piata autohtona?
Iulian Stanciu: Romania nu este o piata destul de matura sa putem aduce toate gadgeturile pe care ni le-am dori sa le aducem in tara. Si in al doilea rand si vendorul va trebui sa aiba o politica sa aduca in Romania anumite produse. Mai intai lanseaza in State, apoi Germania, Franta si de abia dupa aia in Europa de Est
EVZ: Cati dintre cei care viziteaza site-ul isi comanda un produs?
I.S.: Noi avem pe site, lunar, un milion de oameni. Problema noastra acum este rata de conversie, adica cati din cei care ne viziteaza comanda un produs. In decembrie, la nivel de luna a fost o rata de 6,5%, dar ea ar trebui sa fie peste 15% ca sa ajungem la nivelul european.
EVZ: Ce prefera clientul roman sa cumpere de la un magazin on-line?
I.S.: Cele mai cerute sunt lap topu rile. La noi, 40% din comenzi sunt notebookuri si netbookuri. Dell locul 1, HP e pe doi si Acer pe 3. Dupa care avem zona de componente PC, apoi electronicele, televizoarele, media playerele. Anul acesta vrem sa vindem 100.000 de laptopuri. La foto avem o cota de 10% din vanzari si la video vreo 12%.
EVZ: Ati avut cazuri in care o parte din comenzile plasate au fost anulate ulterior?
I.S.: Motivele pentru care se anuleaza o comanda: lipsa stoc la noi si durata prea mare de sosire a produsului, astea sunt cam 35% din comenzile care sunt anulate.
EVZ: Profilul clientului eMag.
I.S.: Clientul eMag este un barbat, 31 de ani, cu venituri medii, studii superioare si provine din mediul urban.
EVZ: Comanda medie...
R.A.: Este de 600 de lei. Varful a fost atins in 2007, cand era de 1.000 lei, apoi au inceput problemele de creditare.
ANTICRIZĂ
Decizii luate de conducerea firmei
Reducerea numarului de angajati a fost una din cele mai drastice masuri luate de eMag
A implementat servicii precum
'transportul gratuit' si 'Garantia de Retur', pentru a-si mentine
clientii fideli si pentru a le creste cota de incredere
Sediul companiei a fost mutat de mai multe ori pentru a face fata costurilor, dar si dezvoltarii continue
S-a orientat tot mai mult pe ceea ce
avea priza la client, in acest caz laptopurile, care sunt in procent de
40% din comenzi. Dell, HP si Acer sunt marcile cele mai cerute de
clienti
Acopera o gama mult mai mare decat un
magazin clasic. Au peste 5.000 de produse pe stoc, cu o viteza de
rotatie si de reimprosopatare mai buna decat magazinul fizic
Are o flexibilitate mai buna in
ajustarea preturilor. La un magazin clasic este ceva mai greu pentru ca
acela trebuie sa termine stocul mai intai.
2010-03-05
05.03.2010. 00:00
This article hasn't been commented yet.
Write a comment
* = required field