Platile bancare cu mobilul vs. cele prin internet: batalie relansata
Platile bancare cu mobilul vs. cele prin internet: batalie relansata
Autor: Vali Birzoi
Publicat: 8 Aprilie 2009
Pe plan mondial, se asteapta o crestere a clientilor serviciilor de mobile banking, dar România a încheiat anul trecut pe un trend descendent. Se poate încerca o revenire?
Potrivit unei estimari recente a companiei de analiza în telecomunicatii mobile Berg Insight, numarul utilizatorilor de mobile banking si servicii asociate (plati prin telefonul mobil) va creste, cu o rata medie anuala de 89%, de la 20 de milioane, în 2008, la aproximativ 913 milioane în 2014.
Faptul ca în telecomunicatii piata româneasca adopta rapid tendintele manifestate pe pietele mature induce ideea unei evolutii similare, cele trei banci - BCR, BRD si Raiffeisen - si cei doi operatori - Orange si Vodafone - care ofera astfel de servicii în România urmând sa se bucure de o crestere semnificativa a utilizarii acestui serviciu. Ceea ce s-ar traduce prin venituri sporite de pe urma unui produs cu valoare adaugata relativ mare, într-o situatie în care fiecare astfel de serviciu poate face diferenta atât pentru operatorii telecom, cât si pentru banci.
Bancile s-au trezit cam târziu
De altfel, operatorii autohtoni spun ca serviciile de mobile banking se afla pe un trend ascendent. 'De la începutul anului, am înregistrat o tendinta de crestere a numarului de clienti, iar daca panta ascendenta actuala se va mentine, pâna la sfârsitul anului 2009 ne asteptam la dublarea traficului', spune Iulia Ionescu, Product Manager Orange Romania.
Stephanie Jackson, Senior Director, Online and Internet Services la Vodafone Romania, sustine acelasi lucru, însa niciunul dintre cei doi operatori prin intermediul carora bancile furnizeaza aceste servicii nu a dorit sa faca publica evolutia numarului de clienti de mobile banking.
'Preocuparea bancilor de a promova posibilitatea de a efectua operatiuni bancare de pe telefonul mobil a contribuit la cresterea adoptiei serviciului în România. Contextul economic dificil actual a sporit, de asemenea, atractivitatea serviciului, devenind o alternativa viabila în special pentru clientii cu acces limitat la servicii bancare clasice', afirma managerul operatorului de telefonie mobila.
Omniprezentul internet
Datele publicate de Ministerul Comunicatiilor si Societatii Informationale (MCSI) arata însa o scadere a utilizarii mobile bankingului anul trecut, de la aproape 338 de mii de clienti, în 2007, la 231,6 mii. Si valoarea tranzactiilor s-a redus de la 29,7 milioane de euro, în 2007, la 25,7 milioane, în 2008. Prin urmare, atât operatorii, cât si bancile au de recuperat un an de cadere. În schimb, tranzactiile bancare prin internet câstiga vertiginos teren.
Acelasi raport arata mai mult decât o dublare a numarului de utilizatori ai acestui serviciu, la peste 2,5 milioane în 2008 fata de putin peste un milion în anul precedent, în timp ce valoarea tranzactiilor a crescut de la 47,4 miliarde de euro la 85,6 miliarde (tranzactii cu carduri pe internet).
Încercarea operatorilor si a bancilor de a recupera terenul pierdut este dificila acum, în conditiile în care din ce în ce mai multe dispozitive mobile au acces direct la internet, iar unele banci si-au dezvoltat instrumente de plata la distanta alternative, fara a necesita participarea unui operator mobil. Unele banci s-au reorientat rapid catre alternative la mobile bankingul 'traditional'. ING Mobile Payments, dezvoltat de ING si Mastercard, si good.bee, implementat în România de Erste Bank în parteneriat cu BCR, sunt doua astfel de initiative de sisteme de plati care nu necesita serviciile dedicate ale unui operator telecom, iar, în cel de-al doilea caz, nici macar un cont bancar. 'Exista o multitudine de servicii «mobile» care sunt testate în prezent, dar un terminal mobil care sa permita operarea confortabila pe internet este înca scump', spune Adrian Apolzan, director Departament Carduri si Relatii Institutionale la ING Bank. 'Fiecare abordare are sustinatorii sai, atât din punctul de vedere al ofertantilor, cât si al clientilor'.
Operatorii mobili sustin însa superioritatea serviciilor oferite prin intermediul lor. 'Fata de online banking de pe telefonul mobil, serviciile de mobile banking ofera un nivel mai mare de securitate si o mai mare usurinta de utilizare, deoarece site-urile de online banking nu au fost înca optimizate pentru telefonul mobil', spune Stephanie Jackson.
Dar nici nu va mai dura foarte mult pâna când paginile web vor putea fi vizualizate si folosite de pe mobile. ”In ceea ce priveste viitorul mobile banking-ului, ne asteptam ca aplicatia de internet banking sa devina accesibila si de pe telefonul mobil, aceasta urmând a se adapta dupa tipul terminalului”, spune Alina Ragalie, Coordonator Produs la Raiffeisen Bank. ”Acest lucru va asigura o uzabilitate crescuta a serviciului si o diversitate a functionalitatilor disponibile”.
Principalii jucatori cresc dar piata scade
Contrazicând datele ministerului comunicatiilor, unele banci se lauda cu cresterea anul trecut a numarului de utilizatori de mobile banking, cum este si cazul Raiffeisen.
”În prezent avem aproximativ 180.000 de clienti care folosesc serviciul de internet banking si 40.000 de clienti ai serviciului myBanking”, spune Alina Ragalie. ”Anul trecut a crescut numarul de utilizatori si rata folosirii canalelor electronice si credem ca acest trend se va mentine”, completeaza ea.
Traian Traicu, seful serviciului de relatii cu presa al BRD sustine acceasi idee, a cresterii constante a numarului de clienti care opteaza pentru serviciile m-banking. ”Înca de la lansarea serviciului Mobilis (2003, în colaborare cu Orange; 2006, în colaborare cu Vodafone), numarul de utilizatori a avut o tendinta crescatoare, în conformitate cu previziunile noastre, fiind un serviciu solicitat si asteptat de catre clientii bancii”, afirma acesta. ”În cursul anului 2009 s-a înregistrat cea mai semnificativa evolutie, numarul abonatilor crescând cu 150% , fata de sfârsitul lui 2008”. În ceea ce priveste utilizatorii de internet banking, Traicu subliniaya ca 10% din numarul total al clientilor BRD au aoptat si pentru unul dintre cele doua servicii specifice, BRD-NET, destinat persoanelor fizice si BRD@ffice, pentru firme.
Oficialii BRD se arata însa mai prudenti când vine vorba de tendinta internet banking-ului de a lua spuza de pe turta serviciilor bancare prin telefonul mobil. ”Serviciile de mobile banking si internet banking, desi strâns legate, vizeaza, totusi, categorii de clienti cu nevoi diferite. Gradul de penetrare al internetului este înca redus fata de potentialul pietei, iar aici serviciul de mobile banking va suplini cu succes o aplicatie de internet banking”, este de parere Traicu.
Într-adevar, acoperirea geografica a internetului este înca redusa în România, dar asta nu înseamna ca o crestere a utilizarii serviciilor de internet banking nu poate veni si din majorarea gradului de utilizare a serviciilor.
Vesti bune privind consumul de servicii online
Potrivit unui studiu recent al GecadNet, care preia datele furnizate de operatorul RomCard, valoarea comertului electronic cu plata online prin card bancar, în primele trei luni ale anului, a fost de 18,58 milioane de euro, în crestere cu 59% fata de aceeasi perioada a anului trecut. Numarul de tranzactii înregistrate în aceeasi perioada a fost de aproape 256.000. Prin platforma de procesare de plati ePayment, au fost derulate 220.000 de tranzactii, cu o valoare totala de 17 milioane euro.
'Chiar daca datele se refera exclusiv la evolutia platii online, ele ne arata ca în general comertul electronic nu este foarte afectat de conditiile economice actuale, contrar asteptarilor din piata. De asemenea, având în vedere volumele înregistrate la plata prin card si conform propriilor calcule, estimam ca ponderea platilor online prin card a crescut la un procent de 20-22% din totalul metodelor de plata”, afirma Carmen Sebe, Director General GECAD ePayment.
Potrivit lui Marin Mitroi, Director General RomCard, cresterea înregistrata de comertul electronic într-o perioada în care toti jucatorii se asteptau la scaderi demonstreaza, potentialul acestei industrii. ”Sper ca evolutia de pâna acum sa încurajeze companiile mari sa abordeze internetul ca si canal de vânzari aditional si sa investeasca în comertul electronic”, spune Mitroi.
În ceea ce priveste produsele achizitionate în primele trei luni ale anului, analiza numarului de tranzactii derulate prin platforma ePayment pe prinicipalele segmente (telecom, turism, retail si servicii) a evidentiat cresteri pe aproape toate sectoarele comertului electronic, exceptie facând segmentul IT (produse hardware), vânzarile de telefoane mobile si serviciile de recrutare.
08.04.2009. 00:00
This article hasn't been commented yet.
Write a comment
* = required field