Razboiul vanzarilor la distanta
Razboiul vanzarilor la distanta
Peste 500.000 de romani au cumparat cel putin o data prin teleshopping. ?Clientii? cumparaturilor online sunt mult mai multi. Nu avem incredere in teleshopping pentru ca traim cu impresia ca suntem permanent inselati. Tinerii trec mai usor peste aceasta idee preconceputa.
Nu multi sunt cei care spun deschis ca au cazut macar o data in tentantia teleshoppingului.
Numarul de clienti ai firmelor care ofera produse promovate prin aceasta metoda a crescut de la an la an, spun reprezentantii companiilor, dar nu atat cat se asteptau.
Daca in Statele Unite si in alte tari occidentale, teleshoppingul exista de mai bine de 20 de ani, iar televiziunile specializate in asa ceva au devenit un lucru obisnuit, la noi, astfel de vanzari ?prin televizor? au inceput sa apara constant abia dupa anul 2000.
Perioada aparitiei teleshoppingului a coincis insa intr-o mare masura cu lansarea ideii de cumparaturi online, cu ajutorul calculatorului.
?Imi amintesc ca prin ?97 sau ?98 am vazut la un canal de televiziune strain o emisiune de teleshopping. Era prezentat un set de trei casete video cu exercitii de slabit. Mi-era ciuda ca nu le pot cumpara si eu, dar la un moment dat, intr-un colt al ecranului am vazut steagul Romaniei si un numar de telefon?, isi aminteste Maria V., in varsta de 30 de ani.
A sunat in disperare o zi intreaga pentru a-si comanda produsul. ?Suna mereu ocupat. Cand am reusit sa vorbesc cu cineva, am aflat ca pot sa fac comanda, dar dureaza o luna si trebuie sa vin sa ridic produsele singura de la sediu. Era, de fapt, un depozit. Parea cam dubios?, povesteste Maria.
Acum, lucrurile stau cu totul altfel. Aproape toate canalele mari din Romania vand spatiu publicitar firmelor de teleshopping. Acestea pun la dispozitie 2-5 numere de telefon, iar foarte rar se intampla sa sune ocupat. ?Top Shop, buna ziua! Numele meu este Catalin, cu ce va pot ajuta??, iti raspunde o voce calda, gata sa te convinga ca faci alegerea buna.
Suspiciuni romanesti
Romanii nu se lasa insa asa usor convinsi. Pe forumuri specializate pe care se discuta subiectul teleshoppingului, cei mai multi dintre utilizatori povestesc ca nu au incredere in produsele prezentate la televizor. ?Nu as cumpara produse de la teleshopping. E imposibil sa fie in realitate asa cum sunt prezentate ? fac curatenie sau gatesc in locul tau?, scrie indignata ina_blitz.
Expertii in publicitate au si explicatia pentru care teleshoppingul nu a prins la noi. ?Reclamele gen teleshopping se bazeaza pe doua strategii: cea a testimonialului, adica persoane cunoscute sau anonime isi povestesc experientele, si cea a prezentarii pe larg a produsului.
Unii telespectatori se simt agresati de aceste reclame pentru ca necesita un timp mai mare pentru urmarire. In plus, au acest sentiment si din cauza ca pana acum cativa ani era o lipsa acuta de publicitate?, spune Razvan Capanescu, creative director Publicis Romania.
Foarte multi ocolesc teleshoppingul pentru ca traiesc cu sentimentul ca vanzatorul incearca permanent sa te insele, din cauza experientelor anterioare. Imaginea laptarului roman cale ?lungeste? iaurtul cu apa sau al comerciantului care ia doua bomboane din cutie este inca prezenta in mintea noastra, spun sociologii.
Gospodinele comanda
Publicul teleshoppingului este total diferit de cel al cumparaturilor pe internet. Prima categorie este formata in special din doamne care se ocupa cu intretinerea casei, in special gospodine. Mai bine de jumatate dintre clienti sunt casatoriti si locuiesc in orasele mici.
Nici tinerii din familie nu sunt exclusi - 64% din clientii de teleshopping nu sunt principalul cumparator de produse din cadrul familiei din care fac parte. De partea cealalta, cumparaturile pe internet au prins mai mult la tineri. Cei care apeleza la aceasta metoda cand vine vorba de produse electronice sau electrocasnice a caror valoare trece de 200-300 de lei au o varsta de 30-45 de ani, acestia fiind cei care isi permit un card de cumparaturi.
Motive de nesiguranta
Prejudecati: cu cat un comerciant ne explica mai pe larg calitatile produsului, cu atat avem impresia ca are un gand ascuns.
Nu dam banii pana nu punem mana pe produs. Cei mai multi dintre noi vor sa testeze produsul inainte de a-l cumpara. De aceea, prefera sa cumpere de la hipermarket sau de la magazinul specializat decat de la televizor.
Reclamele de tip teleshopping ne agaseaza. Actorii din reclame care raman cu gura cascata cand vad ce poate face aspiratorul-minune nu sunt convingatori, iar durata mare a reclamei ne face sa ne pierdem rabdarea.
Retelele masive dezvoltate de retaileri si proximitatea acestora scad sansele firmelor de teleshopping.
Produse reclamate
Unii dintre cei care au comandat deja produse prin teleshopping spun ca acestea s-au stricat la a doua-a treia folosire. Potrivit Autoritatii Nationale pentru protectia Consumatorului, in 2008, numai la oficiul din Capitala au fost inregistrate peste 220 de reclamatii.
Clientii au fost nemultumiti mai ales de produsele cosmetice, electronice si electrocasnice. Si motivele invocate de acestia au fost multiple.
Unii au reclamat faptul ca aparatul comandat nu corespunde imaginii prezentate prin publicitate, iar altii - ca produsele s-au defectat in termenul de garantie.
Si pierderea coletelor sau nerestituirea contravalorii se numara printre motivele de nemultumire. Multe reclamatii au fost primite si in cazul cumparaturilor pe internet, produsele care nu s-au ridicat la nivelul asteptarilor clientilor fiind mai ales telefoanele mobile si alte aparate electrocasnice.
Comertul online este pe val
Utilizatorii de internet care aleg sa cumpere online sunt din ce in ce mai multi. Acest lucru se explica si prin faptul ca este mai comod, iar o mare parte dintre produsele disponibile pe internet pot fi vazute si in magazinele obisnuite. In aceste conditii, clientii au incredere sa cumpere online, gandindu-se ca astfel evita aglomeratiile din magazine.
Potrivit datelor statistice, anul trecut au avut loc 650.000 de tranzactii pe internet, iar valoarea cumparaturilor online a fost de peste 53 milioane de euro.
In 2008, romanii au cheltuit pe internet cu 53% mai multi bani decat in 2007. In topul produselor comercializate online, cele din sfera telecom ocupa prima pozitie, cu 35%, fiind urmate de turism si transporturi, cu 26%. Pe urmatoarele locuri s-au clasat produsele electrocasnice si cele IT.
Si de Sarbatori unii romani au considerat ca este mai comod sa cumpere cadouri din fata calculatorului. Astfel ca valoarea cumparaturilor online inregistrata in acea perioada a fost cu 36% mai mare decat cea din aceeasi perioada a lui 2007.
Oferta variata
Magazinele online ofera aproape orice ? de la cadouri personalizate la electrocasnice, aparate de intretinere, imbracaminte si bijuterii. De multe ori, produsele comercializate pe internet au preturi mai mici pentru ca firma nu trebuie sa acopere costuri precum chiria unui spatiu comercial amenajat sau salariile personalului.
Solutii de criza
Marii comercianti care s-au dezvoltat pe segmentul online cred ca anul acesta foarte multe firme se vor baza pe vanzarile de pe internet. Incercarea de a reduce cheltuielile ii va face pe foarte multi dintre retaileri sa treaca la magazine virtuale, cred specialistii. Chiar si in aceste conditii, comertul online va creste, dar nu cu acelasi procent ca in 2008 sau 2007.
In ceea ce priveste teleshoppingul, economistii spun ca vanzarile vor creste, insa doar cu cateva procente. Strategia de criza a firmelor care isi prezinta produsele la televizor este una simpla: isi vor diversifica gama de aparate pentru a atrage cat mai multi clienti noi si vor miza pe oferte si promotii.
2009-01-23
23.01.2009. 00:00
This article hasn't been commented yet.
Write a comment
* = required field