?Vreau sa renunt la monitorul stricat?
?Vreau sa renunt la monitorul stricat?
Mirabela Anghel
Miercuri, 25 Noiembrie 2009
Pe motiv ca a cumparat on-line un monitor pe care s-a dus personal sa-l ridice, un bucurestean nu poate sa il returneze.
Mihai, un bucurestean in varsta de 29 de ani, si-a cumparat de la eMAG - unul din cele mai mari magazine on-line - un monitor in valoare de peste 400 de lei. Nu a asteptat sa primeasca 'pachetul' prin curier, ci a mers direct la showroom sa-l ridice. La doar o zi dupa achizitie, monitorul s-a defectat. A facut o cerere de returnare, insa a aflat ca nu va avea succes deoarece si-a ridicat singur produsul.
'Nu-l mai vreau nici daca va fi reparat'
'M-am apucat sa caut pe internet un nou monitor. Pe www. emag.ro am gasit un produs ale caror specificatii corespundeau cu ceea ce mi-am dorit eu, asa ca m-am decis sa-l cumpar. Am facut comanda on-line dar, pentru ca livrarea produsului nu se facea chiar in acea zi, iar eu imi doream cat mai repede monitorul, am hotarat sa merg sa-l iau direct de la showroom', povesteste Mihai.
Dar a avut ghinionul ca produsul cumparat sa se strice foarte repede. 'Dupa doar o zi de la achizitionare, monitorul a refuzat sa se mai aprinda. De aceea, m-am decis sa-l returnez si sa-mi cer banii inapoi. Faptul ca am avut probleme cu el atat de repede m-a facut sa realizez ca este un produs de o calitate proasta, motiv pentru care nu mi-l mai doream nici macar daca mi se repara', spune Mihai.
Cei de la eMAG au refuzat insa sa primeasca monitorul inapoi. 'Mi-au spus ca pentru a putea sa beneficiez de returnarea produsului in zece zile, fara sa fiu nevoit sa ma justific, trebuia ca acesta sa fi fost trimis prin curier. Nu inteleg care este logica. In plus, daca este asa, de ce nu m-a avertizat nimeni ca daca o sa ridic produsul personal nu o sa mai beneficiez de aceleasi drepturi', se intreaba bucuresteanul.
eMag: Daca a cumparat de la magazin, trebuia sa testeze la bancul de probe
I-am intrebat pe reprezentantii companiei eMag care e punctul lor de vedere. Acestia ne-au spus ca situatiile in care produsul nu functioneaza, indiferent de modalitatea de livrare sau timpul scurs de la achizitionare, sunt tratate de Service eMAG.
'Exista prevederi legale care stipuleaza conditiile in care se poate face retur de produs - este vorba de renuntarea la cumparare in zece zile de la livrarea prin curier. Dar trebuie facuta o diferenta intre renuntarea la cumparare si produsul nefunctional. Clientul a cumparat produsul din showroom. Aceasta varianta i-a oferit posibilitatea sa mearga la bancul de probe si sa testeze produsul, ceea ce nu este posibil in cazul livrarii prin curier', explica Radu Apostolescu, director de marketing al firmei eMAG.
Pentru a se lamuri ce s-a intamplat in acest caz, reprezentantii companiei eMAG spun ca au nevoie de informatii mai clare legate de motivul returului. 'Daca produsul nu ar fi functionat, trebuia sa vina la service eMAG pentru verificare si avea si decizia de inlocuire, returnare bani', conchide directorul de marketing al companiei de vanzari on-line.
Consumatorii pot renunta la produse fara justificari
Am cerut si punctul de vedere al specialistilor de la Autoritatea Nationala pentru Protectia Consumatorilor (ANPC). Acestia ne-au declarat ca, potrivit legii, orice cumparator are dreptul sa se retraga dintr-un contract la distanta in termen de zece zile lucratoare, fara penalitate sau fara sa ofere vreun motiv.
'De asemenea, consumatorul are dreptul sa se retraga din contractul la distanta in 90 de zile lucratoare, daca furnizorul nu a transmis consumatorului informatia solicitata. Furnizorul este obligat sa ramburseze sumele platite de consumator in timp de 30 de zile. Singura taxa ce poate fi pusa in sarcina consumatorului este costul direct al returnarii bunurilor', ne-a declarat Constantin Cerbulescu, presedintele ANPC.
SUGESTII
Noua recomandari pentru cumparaturile la distanta
Reprezentantii Autoritatii pentru Protectia Consumatorilor le ofera cateva sfaturi celor care fac achizitii on-line:
1. Fiti atenti cand oferiti detaliile cardului de credit pe internet;
2. Incercati sa cumparati de la companii cat mai cunoscute sau de la cele cu care ati mai avut colaborari;
3. Incercati sa obtineti o adresa si un numar de telefon ale companiei, nu doar adresa lor de e-mail;
4. Ca si pentru oricare alt gen de achizitii, verificati si in alte locuri pentru oferte si preturi;
5. Fiti atenti la taxele postale ridicate si alte costuri ascunse, cum ar fi alte taxe si impozite care trebuie platite, in special daca bunurile sunt trimise din strainatate;
6. Produsele care sunt expediate din strainatate ajung la destinatie intr-un timp mai lung; verificati cat timp dureaza si stabiliti o data de livrare- limita pana la care sa primiti produsele;
7. Verificati politica respectivei companii de returnare a produselor care nu va plac sau asupra carora v-ati razgandit. Daca vin din strainatate, s-ar putea ca taxa de returnare prin posta sa fie destul de mare;
8. Privind achizitionarea de produse din afara tarii, daca aveti probleme precum produse care au defecte sau cu livrarea, s-ar putea sa fie dificil sa va asigurati ca reclamatia a fost luata in considerare, contractul dumneavoastra va fi in tara unde se afla operatorul economic;
9. Listati comanda si pastrati clauzele si conditiile care apar pe website, pentru situatia in care ar exista vreo problema mai tarziu.
Nota:
In fiecare miercuri, veti putea citi in pagina
speciala de protectie a consumatorului povesti ale romanilor care au
fost inselati si solutii la problemele pe care acestia le reclama.
Puteti adresa intrebari si reclama abuzuri la adresa consumator@evz.ro.
2009-11-25
25.11.2009. 00:00
This article hasn't been commented yet.
Write a comment
* = required field